자주 묻는 질문
A1.
오다큐 관광서비스센터는 오다큐 신주쿠역 구내의 서쪽 출구와 남쪽 출구 및 오다와라역 구내에 있는 외국인 여행자 전용 관광 안내소입니다.
일본의 유명 온천지인 하코네와 역사와 자연이 풍부한 에노시마・가마쿠라 지역등 인기 관광지에 관한 정보 제공 및 편리하고 경제적인 프리패스 판매및
특급 로망스카 예약 및 구입, 수하물 일시 보관 서비스 등 외국인 여행객에게 도움이 되는 서비스를 제공합니다(수하물 일시 보관 서비스는 신주쿠 서쪽 출구 한정).
A2.
신주쿠 서쪽 출구와 오다와라 관광 서비스센터에서는 영어와 중국어 대응이 가능합니다. 신주쿠 남쪽 출구와 하코네유모토 관광 서비스센터는 영어만 대응이 가능합니다.
A3.
신용 카드 Visa, MasterCard, American Express, China UnionPay가 사용 할수 있습니다.
또한, Alipay, WeChat Pay도 사용 가능합니다.
A1.
환불 가능 여부와 환불 조건은 티켓에 따라 다릅니다. 환불이 가능한 티켓의 경우 티켓의 “자세한 내용 보기” 화면에 [환불] 버튼이 표시됩니다: 버튼을 탭하여 환불 절차를 진행합니다. [환불] 버튼이 표시되지 않은 티켓은 원칙적으로 환불이 불가능합니다.
A2.
【로만스카 특급권】
하나의 스마트폰으로, 여러장의 티켓을 구매하는 것과 여러명이 이용하는 것이 각각 가능합니다. 로만스카의 승차 시에 티켓 제시는 필요하지 않으나 열차 승무원이 요청할 경우에는 오다큐 디지털 티켓 공식 사이트(EMot 온라인 티켓의) 홈 화면의 [특급권 구매/확인] 또는 EMot 앱 내의 [특급권] 탭에서 이용 화면 제시해주시기 바랍니다.
【로만스카 특급권 이외의 티켓】
각 티켓마다 다르며 아래 3가지 종류가 있습니다.
1 1대의 스마트폰으로 동시에 이용 가능한 매수는 1매 한정이며, 1장의 티켓으로 한사람만 이용 할수 있습니다.. 어린이를 포함한 스마트폰을 가지고 있지 않은 사람은 이용 하실 수 없습니다. (예: 디지털 하코네 프리패스)
2 1개의 스마트폰으로도 여러장의 티켓은 동시에 사용 할수 있지만, 1장의 티켓으로 이용 가능한 인원은 각 1인 한정입니다. 같은 스마트폰에서 여러장의 티켓을 사용 할 때는 각 티켓별로 1매씩 티켓 화면을 제시해 주어야합니다.
3 1매의 티켓으로도 구매 시 선택한 인원수로 이용이 가능한 티켓.
상기 ①②의 일부의 티켓은 대표자가 여러 매를 구매한 경우에, 자녀 등 다른 사람에게 양도할 수 있습니다. 양도 가능한 티켓 및 양도 방법에 대한 자세한 내용은 이 페이지에서 확인해 주십시오.
※키즈용 휴대폰은 사용할 수 없습니다.
※일본여행/도부톱 투어스/오다큐여행 예약 사이트에서 티켓을 구매하신 고객님 및 쿠폰코드로 티켓을 구매한 고객님은 양도 불가능 하므로 , 본인의 스마트폰으로 직접 티켓을 발급 받아야 합니다.
A3.
디지털 하코네 프리패스는 동일한 스마트폰에서 이용 가능한 매수가 1매로 한정되어 있으며,
1매의 티켓으로 이용 가능한 인원은 1인 한정입니다. 따라서 자녀 뿐만 아니라 스마트폰을 가지고 있지 않은 분은 이용하실 수 없습니다.
※6살 이하의 어린이는 무료입니다.(티켓은 필요하지 않습니다)
A4.
【로만스카 특급권】
EMot 앱 및 오다큐 디지털 티켓 공식 사이트(EMot 온라인 티켓으)로 구매한 로만스카 특급권의 경우 해당 열차의 전 구간 운행이 중단된 경우는, 자동으로 전액 환불됩니다.
또한 자동 환불 전에, 고객 님이 직접 환불 절차를 진행한 경우에 수수료가 일시적으로 부과되지만, 운행중단이 확인 된 2일 이내에 수수료가 환불됩니다.
고객이 별도의 조치를 할 필요는 없습니다.
【로만스카 특급권 이외의 티켓】
서비스중 사고로 인해 중지된 경우는 역 직원에게 해당 내용을 신고한뒤 EMot 서포트 데스크에 신청하시기 바랍니다.
또한, 대체 교통편이 이용 되는 경우에는 환불은 불가능합니다.
악천후로 인한 운휴 및 결항으로 해당 구간에서의 티켓을 이용할 수 없을 경우에만 해당 구간의 대한 부분은 환불이 이루어집니다.
자세한 내용은 EMot 서포트 데스크로 문의 해주십시오.
A5.
양도 가능한 티켓 종류 및 양도 방법에 대한 자세한 내용은 안내 페이지에서 확인해 주십시오.
A6.
A7.
위 사항에 기재 되어있지 않는 내용 및 온라인 구매 관련 문의는 여기를 클릭해 주십시오.
A8.
티켓 구매 시와 다른 방법으로 로그인한 경우에는, 티켓이 표시되지 않습니다.
티켓 구매 시의 [결제완료 메일(메일주소: no-reply@maasjapan.net )]에 티켓 구매 시 로그인 방법이 기재되어 있으니, 티켓 구매 시의 로그인 방법으로 다시 로그인을 해주시기 바랍니다.
하기 사항을 꼭 확인하여 티켓 구입에 유의하시기 바랍니다.
이메일주소 입력란은 대문자와 소문자를 구분하고 있습니다. 동일한 이메일 주소의 대문자와 소문자의 다른 조합으로 로그인하면 다른 계정으로 인식됩니다.
예를 들어, Taro.Odakyu@emot.jp 와 taro.odakyu@emot.jp 를 입력하면 두 계정을 서로 다른 계정으로 인식합니다.
Taro.Odakyu@emot.jp 에서 로그인하여 구매한 티켓은 이후에 taro.odakyu@emot.jp 에서 로그인하면 티켓이 표시되지 않습니다.(그 반대도 동일).
예를들어 [SNS 로그인]→[Google]로 로그인하여 티켓을 구매했을 경우에도,
그 후에 [이메일주소로 로그인]을 선택해 Gmail 주소를 입력하여 접속하셨을경우에도, 티켓은 표시되지 않습니다(그 반대도 동일).
[SNS 로그인]→[Facebook]으로 로그인하여 티켓을 구매한 경우,
그 후에 [이메일 주소로 로그인]을 선택하여 Facebook 계정과 관련된 이메일 주소를 입력하고 로그인한 경우에도 마찬가지로 티켓은 표시되지 않습니다.(그 반대도 동일).
A9.
양도자가 보낸 양도용 URL을 복사하여, 아래 권장 브라우저에 붙여 넣고 로그인하여 받으시기 바랍니다.
또한 양도를 받는 분도, 양도하는 분이 앱 [EMot]를 이용하시는 경우는 앱 [EMot]의, 웹 사이트 [EMot 온라인 티켓]을 이용하시는 경우는 웹 사이트 [EMot 온라인 티켓]의 계정 등록이 필요합니다.
・iPhone의 경우：Safari
・Android의 경우：Google Chrome
A10.
오다큐 디지털 티켓 공식 사이트 (EMot 온라인 티켓으) 로 티켓을 표시하려면 로그인 후
【로만스카 특급권】
홈 화면의 [특급권 구매/확인]을 탭 해 주세요.
【로만스카 특급권 이외의 티켓】
왼쪽 상단의 [메뉴]→[마이페이지]→[보유 티켓 일람]을 탭 해 주세요.
A11.
IC 카드(PASMO, Suica) 및 신용카드(‘Visa’, ‘Mastercard’, ‘JCB’, ‘아메리칸 익스프레스’, ‘다이너스 클럽’)로도 결제하실 수 있습니다.
A12.
자동 발매기에서 ‘Transfer Ticket’을 터치하면 경유역이 표시되니 ‘Via ODAWARA’를 터치해 주십시오. 자동 발매기 위쪽에 표시된 운임표를 보고 목적지(하코네유모토역)까지의 운임을 확인한 뒤, 자동발매기에 표시된 해당 운임을 탭한후 표시된 금액을 결제해 주십시오.
A1.
오다큐 도쿄 메트로 패스는 도쿄 메트로 전 노선과 오다큐선 신주쿠역에서 요요기우에하라역을 자유롭게 승하차할 수 있고 더불어 오다큐선 왕복 승차권이 세트로 구성된 실속 있는 프리패스입니다.
패스를 제시하시면 도쿄도 내의 많은 관광 명소 및 음식점 등의 시설에서 할인 및 우대를 받으실 수 있습니다.
유효기간은 1일 한정으로 패스 금액은 오다큐선 출발역에 따라 다릅니다.
오다큐선 각 역(신주쿠에서 요요기우에하라역 구간은 제외)의 자동발매기, 창구 또는 오다큐 트래블 각 영업소에서 구입하실 수 있습니다.
(일부 취급하지 않는 점포도 있습니다.) 자세한 내용은 오다큐선 창구 역무원에게 문의하시기 바랍니다.
A2.
신주쿠에서 출발하는 하코네 프리패스를 이용하실 경우에는 신주쿠~오다와라 구간의 일왕복 승차권이 포함되어 있으므로 하코네 프리패스 1장으로 오다큐선을 왕복 승차하실 수 있습니다.
오다와라에서 출발하는 하코네 프리패스를 이용하실 경우에는 오다큐선 승차권이 포함되어 있지 않으므로 오다큐선에 승차하실 때 별도의 승차권을 구입해 주십시오.
이 밖에 오다큐선 역에서 출발하는 프리패스를 이용하실 경우에는 출발역에서 오다와라역까지 일왕복 승차하실 수 있습니다.
또한 어느 프리패스를 소지하더라도 특급 로망스카를 이용하려면 별도의 특급열차 승차권을 구입하셔야 합니다.
A3.
하코네 프리패스, 에노시마·가마쿠라 프리패스, 단자와·오야마 프리패스 및 오다큐선의 승차권은 각 역의 자동발매기 뿐만 아니라,
온라인으로도 구입할 수 있습니다.
후지하코네패스등 자동발매기와 온라인으로는 구입할 수 없고, 오다큐 관광센터에서만 발매하는 패스도 있습니다.
A4.
프리패스 및 각종 승차권의 이용 가능 일수는 1~3일 또는 구입한 승차권에 따라 달라집니다.
예를 들어, 2일간 유효한 하코네 프리패스을 구입한 경우, 구입일에 관계없이 프리패스을 구입한 당일을 1일째로 간주합니다.
다음날 전철이나 버스 등 승차 가능한 교통 수단의 운행 종료 시각까지 가지고 계신 프리패스의 이용 기간이 종료됩니다.
※2일은 48시간 이용가능하지 않으니 주의바랍니다.
A1.
차량에 따라 설비가 다릅니다. GSE에는 대형 수하물을 수납하는 공간 및 좌석 아래에 수하물을 수납할 수 있는 공간이 있고, EXEα에는 여행용 가방을 놓을 수 있는 전용 수하물 공간이 설치되어 있습니다. 또한 MSE, VSE, EXE, EXEα에는 좌석 상부에 수하물을 올려놓는 선반이 있습니다.
A2.
특급 “로망스카”는 전석 지정 좌석제로 신주쿠~하코네유모토는 약 80분이 소요됩니다. 또한 승차권에 더해 특급열차 승차권을 구입하셔야 합니다.
한편, 쾌속 급행 및 급행 등의 일반열차(ordinary train)는 소수의 좌석과 입석으로 구성되어 있어 착석을 보증할 수 없지만 승차권만으로 탑승하실 수 있습니다. 일반열차인 경우, 신주쿠~하코네유모토는 약 2시간이 소요됩니다.
A3.
통상 요금(운임+특급열차 요금)으로 이용하실 수 있습니다. 전망석은 70000형(GSE)과 50000형(VSE) 열차에 설치되어 있고, 각 열차의 선두 차량 및 후미 차량에 있습니다. 70000형(GSE)과 50000형(VSE)은 선두 차량에 16석, 후미 차량에 16석이 있습니다. 좌석 수가 한정되어 있으므로 확실하게 예약하기 위해서는 빨리 구입하시기를 추천합니다. 특급열차 승차권은 승차일 1개월 전 10시부터 구입하실 수 있으며 구입 시에 좌석이 있을 경우에는 전망석을 지정해 승차권을 구입하실 수 있습니다.
A4.
로망스카에 승차하시기 위해서는 목적지까지의 승차권과 특급권(좌석 예약 가능)이 필요합니다. 일반 티켓 대신 프리패스 또는 IC 카드(PASMO 또는 Suica)를 사용하실 수도 있습니다. 오다큐 특급 로망스카 이용에 관해서는 여기를 확인해 주십시오.
A5.
특급열차 승차권이 아닌 승차권을 투입해 주십시오. 티켓, 프리패스를 개찰구에 투입하거나 PASMO, Suica 등의 IC 카드를 패널에 갖다 대면 통과하실 수 있습니다.
A6.
“특급열차 승차권은 승차일 1개월 전 10시부터 예약 및 구입하실 수 있습니다. 오다큐선 각 역의 창구, 자동발매기, e-Romancecar에서 구입해 주십시오.
※예약만 하고 구입하지 않은 특급열차 승차권은 오다큐선의 역 창구 및 자동발매기 등에서 구입 절차를 진행하셔야 합니다. 구입 기한이 지난 특급열차 승차권은 자동으로 예약이 취소됩니다. 자세한 내용은 역무원에게 문의하시기 바랍니다.
A7.
특급열차 승차권은 출발시간 전에 한해 변경 및 환불하실 수 있습니다. 출발시간이 지난 특급열차 승차권은 변경 및 환불하실 수 없으니 주의해 주십시오. 또한 특급열차 승차권을 환불하시려면 수수료 100엔(VSE의 살롱석은 400엔)이 부과됩니다. 구입하신 특급열차 승차권의 열차 변경은 변경을 희망하는 열차에 공석이 있을 경우에 한합니다. 자세한 내용은 오다큐 역무원에게 문의하십시오.
A8.
죄송하지만 탑승에 늦어 발차시간이 지난 경우에는 다른 열차로 변경 또는 환불하실 수 없습니다. 탑승에 늦지 않도록 주의해 주십시오. 열차 출발 전이고 변경을 희망하는 열차에 공석이 있는 경우에는 변경하실 수 있습니다. 자세한 내용은 역무원에게 문의하시기 바랍니다.
A1.
역 구내 및 개찰구 안에 있습니다. 또한 여행용 가방 등 커다란 수하물은 여행서비스센터에서 ‘수하물 보관 서비스(가칭)’를 이용하시면 편리합니다.
A2.
역 구내 및 개찰구 안에 있습니다. 또한 여행용 가방 등 커다란 수하물은 여행서비스센터에서 ‘수하물 보관 서비스(가칭)’를 이용하시면 편리합니다.
A3.
12세 이상은 어른 운임, 6~11세는 어린이 운임입니다. 0~5세의 운임은 무료입니다. 단, 특급 로망스카를 이용하실 때는 0~5세라도 한 사람분의 좌석을 이용하실 경우에는 어린이 운임 및 어린이 특급열차 요금이 필요합니다.
A4.
규정 범위에 해당하는 크기의 운송 용기에 넣은 경우에만 반입 승차하실 수 있습니다. 길이 70cm 이내로 육면체의 가로, 세로, 높이의 합이 90cm 정도의 운송 용기에 넣고 무게가 10kg 이내인 경우에만 반입 승차하실 수 있습니다.
A5.
특별히 수하물 요금을 받지는 않지만 자전거를 해체 또는 접어서 전용 가방에 수납하시고 또한 다른 승객에게 불편을 끼치지 않는 조건으로 반입 승차하실 수 있습니다.
A6.
오다큐선 차내 및 역 구내의 분실물은 가까운 역무원에게 문의하시기 바랍니다. 컴퓨터의 ‘분실물 검색 시스템’을 이용해 각 역에 도착한 분실물을 검색하여 안내해 드립니다.
A7.
대체수송이란, 고객님께서 가지고 계시는 승차권 구간 내에서 열차 운행 차질이 생겼을 경우에 승차권 및 대체 승차표로 다른 노선의 지정된 경로를 이용해 목적지까지 가실 수 있도록 하는 것입니다. 또한, 가지고 계시는 승차권의 유효 구간에 따라 이용하실 수 있는 범위는 달라집니다.
상세 사항은